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Información del Hotel

Indice // Preguntas frecuentes

Tabla de contenidos

Horario de atención al cliente

De lunes a sábados 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00

Domingos solamente para los propietarios que deseen recoger a su mascota el horario es de 18:00 a 20:00.

 

Para las entradas y salidas de perritos en el centro es necesario concretar una cita previa a través de nuestro teléfono de contacto. No atenderemos clientes que no tengan cita previa.

Por cuestiones organizativas somos muy estrictos con el horario de las citas ya que los animales requieren cuidados y atenciones constantes ,por lo que en el caso de que una persona llegue tarde o no avise con antelación podemos anular la cita.

Cuando consensuamos una cita ya sea para visita o entrega/recogida de su perrit@ es muy importante que sea puntual ya que el trabajo con animales y organización de citas con los clientes requiere de horarios estrictos para garantizar unos buenos cuidados a nuestros inquilinos y óptima atención a nuestros clientes.

La ubicación se la enviamos nosotros así como este documento informativo y pedimos que por favor no se reenvíe a otras personas ya que el documento lo vamos actualizando y tenemos que hablar primero con la persona y explicarle todo el procedimiento antes de todo.

Es necesario comunicar con antelación los días y horas de recogida y entrega de sus mascotas para la previa organización, Gracias.

Por motivos de seguridad las visitas al centro están restringidas ya que las visitas de personas desconocidas para los animales afecta incidiendo negativamente en el bienestar de los perros que están alojados, así como los perritos que están en proceso de rehabilitación. Ya que los perros se ponen nerviosos, se alteran o pueden asustarse.
Por lo tanto la recepción de los huéspedes que van a alojarse se realizará en la entrada al centro. Nosotros nos ocupamos de recibirles, coger su maletita y entrar al perrito.

Pueden ver nuestro centro a través de nuestra página en facebook o instagram,donde encontrarán fotos de las instalaciones,de nuestros huéspedes y videos de las estancias.

NORMAS DEL CENTRO

● Para respetar el entorno y los que se encuentran en este, en vez tocar el claxon del coche cuando llegue al centro,avisar por teléfono. para que así no se alteren los animales que se alojan en nuestro centro.No tenemos timbre por lo que ha de contactarnos al teléfono se ShaNatur.

ShaNatur

  • ●  Los animales tienen su dieta estricta cada uno por lo que está prohibido, tocar,hablar o dar de comer a los animales que vean que están dentro de la finca.

  • ●  Respete el espacio y el ambiente,si es usted fumador,deje la colilla en el cenicero de su vehículo o pregunte donde puede fumar y depositar la colilla.No tire la colilla al suelo porque además de ser peligroso por riesgo de incendio un animal puede ingerirla.

  • ●  Respete el entorno y su armonía hable con un tono de voz adecuado sin gritar ni alterar a los animales que se encuentran en el centro.

Derecho de admisión

Es muy importante que para que pueda disfrutar usted y su mascota de la estancia de hotel canino sin jaulas y con la tarifa general, este se comporte adecuadamente dentro de casa y con otros perritos.En el caso de que no esté acostumbrado a estar en una vivienda,consultenos la disponibilidad de las zonas exteriores.

Se admiten todo tipo de perros de diferentes razas, tamaños, edades..

El precio de estancia no varía en cuanto a edad,tamaño,raza o sexo del animal.

En el caso de que el animal tenga algún problema de conducta de agresividad hacia otros perros que pueda interferir en la integridad de los demás miembros que están alojados, este animal estará en otros lugares independientes al resto de los demás inquilinos.

Para evitar problemas de embarazos no deseados es importante que si su mascota es una perrita no tenga el celo durante su estancia ya que alteraría la conducta de los demás perritos poniéndolos muy nerviosos. No nos hacemos responsables de posibles montas.

Los perritos duermen y conviven dentro de las habitaciones cuando no están en las zonas exteriores por lo que no permitimos que hagan sus necesidades dentro de casa, por lo que si el perro suele hacerlo tendra que dormir en un transportin amplio o una zona delimitada dentro de la habitación.


 

1.Estancias de Terapia. Se admiten a todo tipo de perros de diferentes edades y razas siempre que el animal junto con su familia estén en un plan formativo de educación o reconducción de conducta con lo cual las estancias que organicemos con los tutores del perro será con un objetivo terapéutico para acompañar en el tratamiento,ayudar al animal y a la familia a solucionar sus problemas. 

1.2 Las estancias también serán posibles una vez el/los tutores del animal hayan logrado llegar a los objetivos planteados en el diagnóstico y diseño del tratamiento inicial obteniendo los resultados concretos de educación, les será posible optar por servicio de hotel con alojamiento y entrenamiento de su perrito en nuestras instalaciones.

1.3 Estancias de clientes vips. Aquellas personas que algún momento hayan tomado formación con nosotros, su perrito venga habitualmente ( al menos 3 veces al año), estén comprometidos con su perrito de forma responsable en su educación y equilibrio cubriendo las necesidades del animal podrán continuar optando al servicio de estancias bien sea para reforzar el entrenamiento del animal, por motivos personales, vacacionales o necesidad básica del perrit@.

1.4 Para poder aceptar al perrete en nuestro servicio de alojamiento, siempre y cuando cumpla con los puntos anteriores, es importante e imprescindible saber que el perro como tal tiene una necesidad básica de contactar con la naturaleza. Al igual que los seres humanos, los perros también necesitan vacaciones, relax, naturaleza y reconectar consigo mismos. Más aún si tu perrete vive en la ciudad y no tiene la oportunidad de disfrutar del campo y la naturaleza. En nuestras instalaciones tu compañero podrá sentirse perro! Ser perro! en un espacio único.
Es por ello que es muy importante organizar las estancias de vuestro perretes no sólo por fines de rehabilitación o cuando no puedes llevarlo contigo sino también organizar algunas estancias al año para que el animal pueda disfrutar de la naturaleza.

También y muy importante que no pierda la adaptación al lugar, ni la relación con nosotros, así como que no pierda el trabajo que hacemos con el/ella cuando viene. Hemos comprobado a lo largo de los años que si no se considera esta cuestión y los perretes pasan mucho tiempo sin venir les cuesta desapegarse de la familia, disfrutar, estar confiados y pierden el trabajo que se haya realizado con ellos anteriormente, dificultando así una buena estancia.

Todos estos puntos están pensados y considerados siempre teniendo en cuenta en primer lugar las necesidades,el equilibrio y la felicidad de los perros.

Información Sanitaria imprescindible ¿Qué vacunas necesita mi perr@?

Para el buen funcionamiento de la estancia vacacional canina, así como para garantizar una estancia agradable y segura para su mascota establecemos una serie de normas a cumplir,presentando la documentación indicada:

  • Cartilla Sanitaria o Pasaporte estando así la documentación obligatoria en regla, con el microchip y los datos del propietario o asociación de ser el caso. Con las siguientes vacunas:
    • Rabia(en perros mayores de 6 meses)
    • Los cachorros, independientemente de su edad, deberán venir(estar) provistos de microchip y con las vacunas correspondientes a su edad importante la vacuna contra la parvovirosis.
    • Vacuna Heptavalente.
    • Vacuna o intranasal de la Tos de las Perreras, esta vacuna una vez se le administre al animal, han de pasar al menos 7 días antes de la entrada de este al centro para prevenir el contagio.
    • Desparasitación interna(cada tres meses) y externa(ya sea por pipetas mensuales o por collares antiparasitarios como por ejemplo Scalibor o Seresto) Muy importante la pipeta ha de ser administrada al menos 2 días antes de la entrada al centro ya que al jugar con otros perros ,estos podrían chupar esa zona,así como que no podemos estar atentos de si se moja o no y perdería la efectividad de la pipeta.
  • La cartilla deberá cumplir todos los requisitos y ser presentada el día de entrada del animal. En caso de no cumplir los requisitos o no ser presentada,no se aceptará la entrada del animal a nuestras instalaciones y perdería el importe de los días reservados.
 

¿Cuál es la tarifa que le corresponde a mi perrit@?

Los días se cuentan por 24h que comienzan desde las 10am hasta las 11am del día posterior, independientemente de la hora a la que se produzca la entrada de la mascota al centro. No se cuentan medios días.

Si es la primera estancia de su perrit@ lo mejor,en la medida de lo posible, es que su entrada se produzca durante las primeras horas de la mañana, ya que necesitaremos más tiempo para enseñarle las instalaciones,los demás huéspedes y que se adapte e instale adecuadamente, sin prisas ni estrés. Por lo que si entra durante la tarde tendrá menos horas para su adaptación inicial.

Las tarifas varían dependiendo de si es para alumnos que están en formación o para otros clientes.

Tarifas del hotel

 El precio por dia del hotel es de 22,73 €/día+ IVA o lo que es lo mismo 27,50 €/día por perro IVA Incluido.

Ha este precio se le pueden aplicar los siguientes descuento acumulables:

  • Estancia para dos perros o más: Descuento del 9%  o lo que es lo mismo 25,03 €/día y perro*
  • Fidelidad (Más de dos años con nosotros): Descuento del 5% o lo que es lo mismo 26,13 €/día y perro*
  • Estancia de más de 20 días: Descuento del 10% o lo que es lo mismo 24,75 €/día y perro*

En caso de acceder a los tres descuentos mencionados de forma acumulativa el precio por día sería de 20,90 €/día y perro*.

*Precios IVA Incluido.

 

Perros con problemas de conducta

El servicio de hotel no esta pensado ni diseñado para perros con problemas de conducta, por lo que perros con ansiedad, agresividad, obsesión, reactividad(ya sea con personas o con otros perros), miedos, inseguridades que lleven al perro a no desenvolverse socialmente de forma correcta, que rompan cosas dentro de casa, que ladren en exceso por cualquier estímulo o que tengan ansiedad por separación no podrán alojarse en el hotel.

Si tiene alguno de estos problemas de conducta y quiere solucionarlos para poder hacer uso del hotel, contrate una consulta para que podamos ayudarl@.

¿Quiero reservar las vacaciones de mi perrit@,¿Cómo lo hago?

Es Obligatorio que si es la primera vez que el perro viene a nuestro centro se realice un dia de prueba previa a la estancia, para conocer al nuevo huésped y que el nos conozca a nosotros, comprobar y asegurar que el perro se adapta correctamente.

También es necesario que nos de sus datos y los de su mascota, para así realizar su ficha, enviarles el presupuesto y posteriormente la factura. Nos regimos con la ley de protección de datos que se guardaran en un fichero seguro y no se darán a ninguna empresa sin autorización de la persona.

Las reservas se pueden hacer mediante teléfono al 644 856 941 y Whatsapp.

Para realizar la reserva es necesario abonar el pago por adelantado íntegro o la mitad,puede ingresar el 50% del importe total y el otro 50% antes de la entrada del animal, el pago se realiza por transferencia a cuenta bancaria.

La reserva no se hará efectiva hasta que se haya confirmado el pago de la misma mediante envío del comprobante por email o WhatsApp. El cliente recibirá un mensaje de confirmación.

Recuerde preguntar siempre la disponibilidad. En el caso de que la persona pregunte la disponibilidad y en ese momento tengamos espacio para mascota, tendría que hacer el ingreso para efectuar la reserva lo antes posible en las primeras 24 h, pasado ese tiempo si realiza el ingreso con el envío del comprobante correspondiente y ya no tenemos disponibilidad para su mascota se le devolverá el dinero integro y no podremos aceptar a su mascota en nuestras instalaciones ya que no hizo el ingreso en el día correspondiente.

No se guardarán los días sin que se haya realizado previamente la reserva con los pasos correspondientes.

¿Qué comerá mi perro durante su estancia?

Durante la estancia, su mascota será alimentada con su dieta habitual, proporcionada por el propietario.

Es importante que el propietario informe en la entrada del animal al centro de la cantidad y dosificación de la alimentación de su perr@, o bien dosifique la cantidad diaria que ingesta su perrito,recomendamos que considere la actividad física o energía de su perro,en el caso de que sea cachorro, joven o nervioso, ya que aquí puede que realice más ejercicio que el habitual en una casa o piso, por lo que necesitará más cantidad de comida.

Además tiene compañeros con los que comparten muchas horas de juego y eso requiere de más cantidad de calorías a ingerir.

Hay veces que los primeros días debido al cambio,no tengan mucho apetito por lo que si su perrit@ está acostumbrado a comer latas de vez en cuando sería bueno preparar algunas para su estancia. Si no está acostumbrado solamente traiga su pienso ya que el cambio de dieta podría hacer que tuviera alguna mala digestión o diarrea.

Por favor, si quiere traer un saco grande(más de 7kg), consulte la disponibilidad de espacio. También puede traer un cubo para almacenarlo,pero igualmente consulte la disponibilidad de espacio.

Voy a preparar la maleta de mi compañero¿Que necesita para su estancia?

Además de la cartilla sanitaria, deberá traer su comedero y bebedero, cama, mantas o sábanas (dependiendo de la cantidad de días más o menos, mínimo dos mudas) toalla, algún juguete(opcional), su collar y correa.

Importante para el invierno traer alguna manta calentita o abrigo si su compañer@ es friolero/a ya que aunque las habitaciones estan climatizadas, ell@s están más comodos si para dormir les preparamos sus camas para que estén calentitos.

Es muy importante que para que su perro se sienta como en casa traiga sus propios objetos con su olor y de su talla.

Si su compañer@ necesita tomar algún medicamento indíquenoslo,y añada en una bolsa la medicación, escriba en un papel todo lo que debamos considerar para su administración y en la caja la dosificación para administración.

Es importante señalar su bolsa con su nombre así como su comedero/bebedero.

Limpieza e higiene

Es importante que su compañero esté aseado ya que dormirá dentro de las habitaciones, pero tenga en cuenta que viene al campo por lo que no es necesario que pida cita en su peluquería habitual para bañarlo antes de traerle, y si después de su estancia si tenía pensado llevarle a la peluquería ese mes.

Para perros que tengan algún problema en la piel o pelaje o tengan un pelo muy difícil de mantener es necesario que nos indiquen sus necesidades para organizar la estancia de su compañero en ciertas zonas, por ejemplo, cemento en vez de tierra o césped artificial.

Durante verano como saben hay muchas zonas que se secan y para evitar que se ensucien los perros limpiamos las zonas lo máximo posible sin químicos, manualmente, pero es importante que organice una cita en su peluquería habitual si necesita cortar el pelo a su mascota.

Importante que no esté excesivamente rasurado ya que eso podría acarrear quemaduras en su piel por el sol, ya saben que estamos en Córdoba y durante el verano aunque las horas de máxima calor no van a estar expuestos al sol ni en las zonas exteriores,a los perrito@s durante las frescas mañanas les gusta pasar algunas horas tomando el sol y si tienen el pelo totalmente rasurado podrían quemarse.Tenga en cuenta que el pelo también protege de las radiaciones solares y ayuda a mantener equilibrada la temperatura del animal.

Si durante su estancia necesita algún cuidado especial, indíquenoslo, ya sean medicamentos, gotas oculares o auditivas,alguna crema o spray.

Tengo todo listo para las vacaciones de mi perrit@ pero es la primera vez que voy a separarme de él/ella ¿cuál es la forma correcta de hacerlo?

Entendemos que si es la primera vez que se separa de su mascota por un medio o largo periodo de tiempo sea difícil para usted. Pero aunque le parezca mentira los perros se adaptan muchísimo mejor que los seres humanos a situaciones nuevas, viven el presente y quieren estar bien atendidos, felices y tener diversión, compañía y cariño, por lo que en la inmensa mayoría de los casos el perrito se relaja en los primeros 15-20 minutos al ver que está en un lugar agradable con buen trato y en compañía de otros perritos.

Es muy importante que desde que estamos en casa preparando la maleta de nuestro compañer@ estemos tranquilos y no pensemos negativamente imaginando que su perrit@ pueda pasarlo mal, así como no alterar la conducta del perr@ y hablarle en exceso ya que este no les entendería y se excitaría.

Os podemos asegurar que todo tipo de perros se adaptan en menor o mayor tiempo y que tenemos experiencia con todo tipo de perros. Aquí tienen ejercicio, compañeros de juego y relax, trabajo, paseos, zonas donde divertirse, zonas donde superar miedos o bloqueos. Normalmente somos los propietarios de los canes los que lo pasamos peor, y aunque es complicado separarse de ellos, no van a estar tristes, asustados o apenados, todo lo contrario.Todos quieren volver!

El día que viene aquí por primera vez es muy importante hacer las cosas con calma, llegar con tiempo por si queréis darle un pequeño paseo antes de entrar y que se vaya relajando. Si tiene que salir de viaje es mejor que traiga a su compañero el día de antes o que se organice bien para que la prisa no lo lleve puesto ya que la prisa, el estrés, ansiedad o nerviosismo se les transmite a los perros y es perjudicial para ellos.

Es muy importante que su perrit@ entre al centro lo más relajado posible, sin estar ansioso o ladrando.

Muy muy importante no dar de comer ese día al perro antes de llegar , para evitar vómitos en el viaje o diarrea por el cambio y los nervios,así como para evitar torsiones de estómago que son producidas por comer relativamente rápido y hacer un ejercicio o jugar de manera excitada y brusca después de comer.

Lo mejor es que ese mismo día, de un paseo con su perr@ de unos 45 min o 1h para que cuando llegue al hotel esté más tranquilo, si no es posible ese mismo día puede ser el día anterior.

¿Qué pasa si mi perro necesita asistencia veterinaria durante su estancia?

Si durante su estancia, y según criterio facultativo, el animal precisase de atención veterinaria a cualquier hora y cualquier día de la semana, nos pondremos en contacto con el propietario en el teléfono facilitado y con su veterinario habitual para tomar una decisión consensuada.

Si no fuese posible contactar con el propietario o con el veterinario habitual, serán nuestros propios veterinarios habituales de Clinina Veterinaria Santa Rosa los que se hagan cargo del caso, remitiendo posteriormente un informe a su veterinario habitual.

Contamos con un servicio de asistencia veterinaria 24h con los veterinarios que tenemos acuerdo.Por lo que pueden trasladarse a nuestro centro si fuese necesario.

En ambos casos, los gastos derivados siempre serán por cuenta del cliente.

Si el perro precisa atención en un centro será a cargo del propietario los gastos de transporte y horas que precise el animal, así como los gastos veterinarios.

No puedo llevar a mi mascota porque no tengo coche ¿Cómo lo hago?

En esos casos es necesario avisar para que podamos facilitarle un contacto de transporte de perros especializado.

Aviso importante: es preferible para asegurar un viaje tranquilo y agradable para nuestras mascotas que estas, no ingieran comida o chuches antes y después del transporte.

Consideren que un perro tiene una digestión más lenta que la nuestra, ya que principalmente es carnívoro y es innecesario hacerle pasar un mal rato.

También es importante que antes de montarlo en el coche el perrito previamente haya tenido un paseo en el cual además de hacer sus necesidades gaste energía que pudiera tener en exceso y así garantizar que no estará nervioso.

Tengo que cancelar mi reserva ¿Que hago para recibir la devolución?

Las Devoluciones por cancelación se harán efectivas siempre y cuando se comunique de manera conmensurable en un plazo de no menos de 30 días naturales antes de la entrada del perro a la estancia reservada, que no se hará uso de dicha reserva. En este caso se procederá al reintegro del 50% del importe total, siempre y cuando el cliente haya pagado anteriormente el importe integro de la reserva.

No se procederá a la Devolución si:

  • ●  Se avisa de la cancelación con menos de 30 días naturales de antelación.

  • ●  El importe ingresado no supera el 50% del importe total.

  • ●  En el caso de que no se haga uso de la reserva por parte del cliente

¿Qué pasa si mi perro ocasiona algún destrozo o daño?

Cualquier destrozo que pueda ocasionar su perr@ durante su estancia ya sea a las instalaciones(puertas, sofás, camitas, bebederos, recintos, etc..) .

Será por cuenta del propietario que deberá abonar o reponer lo que su mascota haya roto o deteriorado.

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